Service måste löpa som en röd tråd genom företaget

Service gäller inte bara medarbetarna i frontlinjen, utan måste gå hand i hand med hela företagets verksamhet. Annars blir effekten av ett bra bemötande bara kortsiktigt - som ett tomtebloss som brinner till lite här och nu, säger Malin Ericsson, rektor på SJ Service Academy.

Kärnämnena är service, kundpsykologi och kundbemötande, men utbildningspaketet på SJ Service Academy innehåller även ledarskapsutbildning, försäljning och kurser i trafiksäkerhet och mänsklig säkerhet. Mitt och skolans uppdrag är att utbilda och träna våra kunder i service och försäljning så att det blir ett konkurrensmedel. Men det handlar inte bara om människorna som möter kunderna, utan om hur hela företaget fungerar, förklarar Malin Ericsson.

 - För att skolans utbildningar ska vara effektiva måste det finnas en stark verklighetsförankring och en hög grad av igenkänning.
- Den metodik vi använder utgår från modern vuxenpedagogik med erfarenhetsbaserat lärande. Pedagogiken utgår från att lärandet är en process baserat på konkreta upplevelser.
 - Servicecoacherna och våra lärare använder sig av verkliga händelser och övningssituationer  i som följs upp med feedback. Vi utbildar och tränar våra kunder för verkligheten. En del av utbildningarna hålls också ute på företagen. Det gör dem trovärdiga - man känner igen sig och kan bättre ta till sig de nya kunskaperna."

Utskrift från www.sjserviceacademy.se, 2010-09-09, 7:13
© Copyright 2008, SJ Service Academy